为确保夏季高峰供水稳定，电工陈林正在烈日暴晒下进行设备检修。
“没想到，现在水务服务这么方便。”这几天，正是一年中气温最高的“三伏天”，家住杭州余杭区塘栖镇柴家坞村的张先生需要接通新房子里的自来水。他早晨7点多拨打水务热线96390预约接水服务，不到半小时，水务工作人员就到达了现场，上午11点多就接通了水表可以供水了。看着清凉的自来水从水龙头流出，他向满头大汗的工作人员竖起了大拇指：“太谢谢你们了！这么热的天，让我们一次都不用跑。”

水质化验员肖遥顶着高温正在进行水质采样，确保居民用水安全。
顶着高温出门办事，是群众在夏季最烦恼的事之一。针对这一“痛点”，余杭区水务控股集团深化水务机制体制改革，推出水务服务“零跑跑”模式，用户不用再向以前那样到水务窗口经历开户申请、递交资料、缴纳费用等一系列流程，只需网上或电话预约，就能足不出户享受24小时在线的用水服务。纳入“零跑跑”清单的，包括13项市民用水服务、11项企业服务和6项雨污水业务。
为让客户享受到更优质的服务，“零跑跑”模式有规范的业务操作流程，对客服中心受理、供排水子公司上门服务、客服中心回访、营业运维部过程监管等都规定了详细的时限要求。各属地营业所接到工单后，客服第一时间电话联系、确认客户需求，预约上门服务时间和地点。服务结束后，对客户公司进行上门、电话、短信等回访调查，用户也可通过电话、短信、微信公众号等渠道对服务质量进行评价。余杭区水务控股集团有关负责人表示，“目前，用户申请的业务均实现4小时内上门对接，规定时间内办理完成，水务服务‘多跑跑’换来了水务用户‘零跑跑’。”

客服管理员沈海良接到用户来电及时赶到，确保居民正常用水。
除拨打热线电话申请水务服务外，水费缴纳、水表过户、档案变更、人口变更、合表申请、水费查询、电子发票等业务，都可通过网络办理；非居民用户雨污水管网项目委托设计、施工、运维等相关业务的服务工作，也都能电话或网上预约，工作人员第一时间上门办理，既节省了用户时间，也为推进一些大型项目提供了极大便利。一些供排水公司还不定期开展志愿者服务进村（社区）活动，积极主动上门为用户提供服务、办理用水保障业务。

工程技术员王娟每日与酷暑相伴进行现场踏勘，确定管道位置和走向。
据统计，“零跑跑”模式服务举措自7月1日起正式实施以来，共受理业务申请118件，其中居民业务76件，非居民业务42件，主要包括水表移位、用水申请、办理托收、水表销户等，已完成业务109件，其余业务都在办理过程中。通过回访，客户满意度达100%。