最近，苏州市民董先生反映：今年2月的水费单显示，在短短十天左右的时间里，他家用掉了500吨水。按照董先生平常的用水量来算，这500吨水大约够他用十年。董先生投诉了两个多月，供水公司也没能查清楚到底是哪儿出了问题。
董先生是苏州云栖时光小区的业主，去年9月拿房入住。今年2月，董先生收到了水费单，用水量竟然达到500吨。经过查询，这500吨用水是在去年12月18日到28日之间产生的。董先生对此大吃一惊，他告诉记者，这套房子基本上只有他一个人住，此前一个月的用水量仅仅在4吨左右。

“也就相当于在十天之内的时间，暴涨将近500吨的水，过后正常，一直到现在都是正常，将近500吨按照我现在用水量的话，得要十年估计才能用到。”
房子交付不到一年，水管和水表都没有问题，这500吨水到底是怎么“用掉”的？董先生多次联系供水公司查找原因，对方却表示无能为力。今年4月25日，记者陪同董先生来到供水公司，片区负责人郎经理答复说，按照他们的推断，很有可能是董先生家的马桶漏水。

“一个不注意，水箱按钮可能摁下去没弹上来，两个月漏水量能达到最多的我们接触到一位接近2000吨。”苏州市相城供水公司元和片区负责人郎经理表示。
对于这样的答复，董先生表示无法接受，“我家马桶水箱满水的时候是不可能有声音的，但如果把水全部放掉，它开始进水的时候声音是很大的，一个人在家里面不可能发现不到。

董先生告诉记者，用水出现异常后的两个月以来，供水公司从来没有上门查找原因，只是向他催缴水费，共计2500多元。
“他第一应该是关心用水量为什么不正常，不正常的原因是什么，是不是要试着去排除这个原因。作为水务公司来说应该是有经验的，有经验的人应该做有经验的事，而不是上来就跟我催缴水费，我打投诉电话也不是让他来催我交水费的。”

记者介入后，供水公司表示会联系物业排查原因。4月26日下午，郎经理答复记者说，用水异常的原因找到了，原来是董先生家楼顶的户外太阳能热水器漏水。
小区物业工作人员表示，太阳能热水器由开发商统一安装，原本水上满之后会自动停止，没想到董先生家的那台热水器出了故障，“上满了之后没有停，停止上水的阀门有一点问题，所以就一直在漏水。”

供水公司和物业表示，董先生家恰好在去年年底使用过一段时间太阳能热水器，因此在这段时间内产生了用水异常。
对此，物业表示会帮助董先生联系地产商处理，“我们肯定要帮助业主联系地产商处理，毕竟董先生刚拿的房子，在质保期之内的。”

小区物业表示，除了帮助维修热水器外，他们也会对接开发商，协调解决董先生家多产生的水费。